Consejos para contratar un community manager exitoso

El community manager es un profesional con un perfil y características específicas. Este profesional  debe tener conocimientos y habilidades para crear contenido visual atractivo y viral en las redes sociales y en la red en general. Debe tener habilidades para ser leído y sobresalir en la competencia.

Evaluación de las habilidades de un community manager

Existen varios aspectos que deben ser considerados antes de contratar un community manager que esperamos sea exitoso. Tanto el resumen curricular, las pruebas psicométricas y de conocimiento, y la entrevista laboral son importantes herramientas que nos permiten detectar y evaluar las competencias requeridas. 

Por las labores que deberá cumplir y la importancia de las mismas, el community manager deberá tener algunas cualidades específicas, entre las cuales destacan:

• Buen sentido de organización demostrado a través de la entrevista.
• Evaluación de la capacidad creativa.
• Evaluar capacidad de respuesta.
• Capacidad de adaptación y sentido de la réplica.

¿Qué es realmente un community manager?

 El community manager es una especie de vocero de tu empresa en las redes sociales. Es un portavoz y su papel o tarea principal es animar a las comunidades involucrándolas en su contenido. Las comunidades se consideran aquí como suscriptores a los diferentes canales en los que está presente tu empresa o producto (redes sociales, aplicaciones móviles, foros, etc.)

El objetivo del community manager es entonces promocionar tus productos y servicios mientras trabaja con su visión, reputación y experiencia. Es por ello, que sus declaraciones en las redes son importantes.

Podemos decir, que si tu empresa tiene presencia en Internet y en las redes sociales, el community manager tiene un papel imprescindible. En consecuencia, se debe tener en cuenta la contratación de uno de ellos para administrar y optimizar la presencia de tu producto o empresa en línea. 

Principales cualidades de un community manager

Un community manager exitoso debe conocer su área de actividad y su empresa, para de esa manera poder identificar los tópicos importantes y sumergirse en su cultura. Igualmente, deberá entender los problemas que tienen sus clientes y brindarles el asesoramiento adecuado.

Es necesario conocer la mecánica y los códigos de comunicación de las principales redes sociales. Si el community manager tiene presencia social propia mediante una actividad personal, es bueno  ver cómo lo gestiona. Se debe tener en cuenta que todos estos factores ayudan a la contratación de un community manager con las potencialidades de ser exitoso.

Dentro de las cualidades de un community manager exitoso, tenemos:

• Organización
• Capacidad de análisis y síntesis
• Capacidad de adaptación
• Saber trabajar en equipo
• Empatía 
• Buenas relaciones interpersonales.

Todas estas cualidades pueden ser detectadas durante la entrevista de trabajo. Se requiere que el reclutador  sepa  detectar estas habilidades.

Sentido de organización a través de la entrevista

El community manager debe ser organizado. Como administrador de la comunidad de su empresa, debe poder revisar diferentes publicaciones y menciones y asegurarse de que sean consistentes.

Existen preguntas que permiten evaluar su sentido de organización, por ejemplo, preguntarle cómo piensa administrar los calendarios de las redes sociales y cómo pretende comunicarse con sus prospectos. 

Es cuestión de detectar su metodología de trabajo  y ver hasta qué punto es capaz de optimizar su planificación de acuerdo a las tareas encomendadas. 

Evaluación de la creatividad mediante ejemplos

Un community manager tiene que ser creativo, pregúntele acerca de su mejor hecho creativo. Vea en qué tipos de contenido trabajaría para su negocio y por qué elegirían estos más que a otros.

Capacidad de respuesta con clientes

La capacidad de respuesta es muy importante en este negocio y un community manager debe escoger las palabras adecuadas para enganchar a su cliente y responder a sus solicitudes correctamente. Se debe verificar si el community manager se mantiene dentro de este marco durante los intercambios.

La contratación de un community manager también implica su capacidad de adaptación y su sentido de la réplica.

Conocimiento del entorno

Al contratar un community manager, su empresa espera que se interese por su actividad y por las de la competencia. 

El propósito es sacar a relucir su conocimiento a través de un contexto digital. ¿Qué opina de su universo desde un punto de vista digital? ¿Se sentiría cómodo en él y sería efectivo?

Un community manager exitoso ya se habrá ocupado de analizar tu presencia social y tu sitio web, así como la competencia para proyectarse mejor en su rol. Así podrá discutir un primer acercamiento y darte sus percepciones. Vea su capacidad para analizar e identificar su mercado y sus objetivos.

Evaluación de la cultura de resultados

El futuro community manager debe tener cultura de resultados y no asustarse con las cifras  con las que deberá trabajar y cuáles serán sus indicadores de rendimiento a seguir. Aquí el community manager tendrá que saber vender su rol y poner sus límites para no caer en roles que no le son propios. La cultura de resultados debe mostrar su capacidad de interesarse por los resultados económicos. 

Muchas veces es mejor tener una persona con cualidades humanas y dispuesta a aprender, que una persona que lo sabe todo o cree saberlo todo. La perfección no existe en esta área.

Es posible la contratación de un community manager exitoso si como reclutadores tenemos el conocimiento y las destrezas de identificar y evaluar las competencias adecuadas al perfil del cargo.

En la era de la informática y de la telemática en la que vivimos, es de suma importancia contar con un community manager que llene sus expectativas y que cumpla su rol de divulgación y promoción de su producto o empresa.

El reclutador dispone de diversas herramientas para evaluar el perfil del candidato a community manager. El buen uso que haga de ellas le permitirá contratar un community manager exitoso.